Garanția produselor

La Noem, ne dorim ca fiecare produs comandat să corespundă descrierii, caracteristicilor prezentate și așteptărilor firești ale clienților noștri.

Toate produsele noi comercializate pe www.noem.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, calculată de la data livrării, în conformitate cu legislația în vigoare.

Garanția se aplică tuturor categoriilor de produse comercializate pe site, inclusiv bijuterii și accesorii, ochelari, costume de baie, îmbrăcăminte, articole pentru casă și grădină, produse pentru bucătărie, fitness, călătorii și îngrijire personală.

Ce acoperă garanția?

Un produs este considerat neconform atunci când:

  • nu corespunde descrierii, modelului, dimensiunii sau caracteristicilor prezentate pe site;
  • nu este potrivit utilizării normale pentru care a fost realizat;
  • prezintă defecte de fabricație, material, montaj sau funcționare;
  • nu are calitatea, durabilitatea ori siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului;
  • a fost livrat într-o variantă diferită față de cea comandată.

Garanția acoperă neconformitățile existente la momentul livrării, chiar dacă acestea devin vizibile ulterior, în perioada legală de garanție.

Soluționarea unei garanții

În cazul constatării unei neconformități, clientul poate solicita, în condițiile legii:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • restituirea contravalorii produsului și încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru client, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul înregistrării și stabilirii în scris a solicitării.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, într-un interval de maximum 30 de zile calendaristice, clientul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Ce nu reprezintă defect de conformitate?

Garanția nu acoperă deteriorările provocate exclusiv de:

  • uzura normală și îmbătrânirea firească a materialelor;
  • utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput;
  • lovituri, căderi, zgârieturi, rupere, strivire, presiune sau alte accidente;
  • utilizarea, montarea, curățarea, spălarea, întreținerea ori depozitarea necorespunzătoare;
  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și îngrijire;
  • modificări, intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
  • expunerea la temperaturi extreme, foc, îngheț, substanțe chimice sau condiții exterioare pentru care produsul nu a fost conceput.

În funcție de categoria produsului, nu sunt considerate defecte de fabricație:

  • uzura treptată a placării sau a finisajului bijuteriilor, produsă prin frecare, transpirație, produse cosmetice, parfumuri ori substanțe chimice;
  • zgârierea, deformarea sau desprinderea elementelor unei bijuterii în urma unei lovituri ori agățări;
  • agățarea, ruperea, pătarea sau pierderea treptată a intensității culorii și elasticității produselor textile și a costumelor de baie, ca urmare a purtării, spălării necorespunzătoare sau expunerii repetate la soare, sare și clor;
  • zgârierea lentilelor, ruperea sau deformarea ramelor ochelarilor în urma presiunii, loviturilor, temperaturilor ridicate ori depozitării necorespunzătoare;
  • deteriorarea produselor pentru casă și grădină prin suprasolicitare, montare greșită sau utilizare în condiții diferite de cele indicate.

Aceste excluderi nu se aplică atunci când deteriorarea este provocată de o neconformitate sau de un defect de fabricație existent la momentul livrării.

Cum soliciți garanția?

Pentru înregistrarea unei solicitări, te rugăm să ne contactezi la:

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției;
  • denumirea produsului;
  • o descriere cât mai clară a problemei;
  • fotografii sau, dacă este necesar, o înregistrare video.

După analizarea solicitării, îți vom comunica procedura de preluare și evaluare a produsului. În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, transportul și aducerea produsului în conformitate nu presupun costuri pentru client.

Produsele trimise pentru evaluare trebuie ambalate corespunzător, pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului. Lipsa ambalajului original nu anulează garanția legală.

Garanția și dreptul de retur

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile. Limitările aplicabile returului anumitor produse din motive de igienă nu anulează dreptul clientului de a solicita remedierea unei neconformități reale.

Datele vânzătorului

SC GONGA SHOP SRL
CUI: RO40071310
Agigea, județul Constanța
E-mail: [email protected]
Telefon: 0784 799 799
Website: www.noem.ro

Textul este formulat conform OUG nr. 140/2021: garanția legală este de doi ani, reparația sau înlocuirea se face fără costuri și în maximum 15 zile, iar certificatul unei garanții comerciale trebuie să precizeze că nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Portalul Legislativ – OUG 140/2021